よくあるご質問

お取引に関するお問い合わせ

Q1. 落札後、どのように取引を進めれば良いでしょうか?

落札後、ヤフオク!より自動落札通知メールが届きます。そちらに記載されているリンクからオーダーフォームに移動していただき、ご入力をお願いいたします。

弊社の出品はオークションストアとしての出品であるため、ヤフオク!の「オーダーフォーム」を利用しております。
(「取引ナビ」は個人様出品のみでお使いいただけるシステムとなるため、本お取引ではご利用いただけません)

お手数をおかけいたしますが、ヤフオク!のオーダーフォームにお名前、ご住所、お電話番号、お支払方法等のご入力をお願いいたします。

【オーダーフォームご入力までの流れ】
①入札時のYahoo! JAPAN IDで商品ページにログインし、

②商品ページ上部の「おめでとうございます!あなたが落札者です」という表示の下にある、
「オーダーフォームを入力する」というリンクをクリック

③リンク先ページにて、お客様情報をご入力ください。

オーダーフォームご入力の確認がお取りできましたら、お取引に関するご案内をメール(※)にてお送りいたします。

※オーダーフォームにご登録されたメールアドレス宛になります。
特に設定をされていない場合、Yahoo!のメールアドレス(~@yahoo.co.jp)が初期設定となっている場合が多いようです。
また、携帯メールアドレスの場合、PCから送信されたメールを自動的に受信拒否とするフィルターがかかっていることが多いようです。
携帯メールアドレスをご登録されている場合は、必ずそのフィルターの有無をご確認ください。

Q2. 振込金額などの連絡が来ません。メールが届きません。

オーダーフォームにご入力いただいたお客様に、順次メールにてご連絡をさせていただいております。
オーダーフォーム未入力の場合は、落札ページよりオーダーフォームにアクセスしていただき、ご入力をお願いいたします。
また、弊社営業時間が10時~17時までとなりますので、ご入力のタイミングによっては、翌営業日のご連絡となる場合がございます。
ご入力後、2日経っても弊社より連絡がない場合は、迷惑メールボックスにメールが混入している可能性がございますので、ご確認お願い致します。

Q3. 落札後届いたメールに記載されている金額と、オーダーフォーム入力後に届いたメールに記載されている入金金額が違うのですが?

ヤフオク!のシステムの問題により、送料が自動的に反映されない場合がございますので、自動落札通知メールに記載されている金額ではなく、必ず、オーダーフォームご入力後に送信される入金金額の案内に沿ってご入金ください。

Q4. 入金したのですが、発送はいつ頃になりますか?

入金確認後、商品は当日梱包(もしくは集荷依頼)し、翌営業日(※1)に発送させていただきます。

※1. 本日または明日が店休日の場合は、翌々営業日の発送となりますので事前にご了承ください。

【例】
・本日が店休日の店舗の場合、梱包は翌営業日、発送は翌々営業日
・明日が店休日の店舗の場合、梱包は本日、発送は翌営業日

各支店の店休日は以下URLをご参照ください。
https://store-guide.recyclemeister.com/holiday.pdf

※家財便はヤマトホームコンビニエンス様が梱包しております。
※配送業者の集荷スケジュールによっては発送までにお時間がかかる場合がございます。

※高吉運送による発送商品の場合、
重量物、高単価というお荷物の性質上、配送に通常よりもお時間を頂いております。
弊社支店への集荷までに1週間前後、その後実際のお届けまでに2~3週間ほどが目安です。
(あくまで目安ですので、前後する可能性がございます。)

  こちらの発送方法は、大手配送業者様と異なり特別配送となりますので、
発送後キャンセルご希望の場合はキャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承ください。

Q5. 入金後連絡がありません。

弊社ではお取引におきまして、すべてメールでのご案内となり、オーダーフォームへご登録いただいているメールアドレスにお送りしております。
メールフィルタ設定をされている方は、メールが到達しない場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
また複数アドレスをお持ちのお客様は、お持ちのアドレスをすべてご確認ください。
15時以降にご入金いただいた場合は、翌営業日以降の確認となりますので、ご連絡も営業日となります。

Q6. 送料が異常に高い!間違いじゃないですか?

高単価な商品や精密機器・重量物などは、現在利用している大手配送会社(ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便)に配送を行なっていただけない状況の為、もともとは引取り限定としての出品をさせていただいておりました。
しかしながら「配送をして欲しい」というお客様のご要望が多かった為、全国配送可能なピアノ配送を主にしている高吉運送様に依頼し、発送が可能となった経緯がございます。
よって現在発送が可能な業者様はこの高吉運送様一社のみとなります。
高額な送料となっておりますが、上記のような理由からとなりますので何卒ご理解・ご了承ください。

Q7. 高吉運送での発送商品が届きません。

高吉運送による発送商品の場合
重量物、高単価というお荷物の性質上、配送に通常よりもお時間を頂いております。
弊社支店への集荷までに1週間前後、その後実際のお届けまでに2~3週間ほどが目安です。
(あくまで目安ですので、前後する可能性がございます。)
運送会社様からお客様のお電話へ直接納期の連絡をさせていただく形となりますので今しばらくお待ちください。

Q8. 高吉運送での発送商品に伝票番号はありますか?

高吉運送発送商品については、伝票番号は無く運送会社様からお客様のお電話へ直接納期の連絡をさせていただく形となります。
その際に、お受け取りの日時についてお話しいただき、ご調整いただけますと幸いでございます。

Q9. 高吉運送での発送をお願いしましたが、やっぱりキャンセルしたい。

こちらの発送方法は、大手配送業者様と異なり特別配送となりますので、
発送後キャンセルご希望の場合はキャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
キャンセルに伴う料金につきましては、配送先、重量、発送状況などによって異なりますので別途ご案内いたします。

Q10. オーダーフォームの配送方法を選択しないと先に進めないようです。直接引取希望なのですが、どうすれば良いでしょうか?

ヤフオク!のシステム上、いずれかの配送方法をご選択いただかないと先に進めない仕様となっております。
発送方法で「ストア指定の発送方法」をお選びの上お進みいただき、
お客様ご要望欄に直接引取の旨をご記載ください。
※引き取り限定品に限ります。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Q11. 直接販売は行っていますか?

直接販売は行っておりませんので、ヤフオク!でご落札いただきますようお願いいたします。

Q12. 即決対応は出来ますか?

誠に恐れ入りますが、弊社では即決価格を設けておりませんので、オークション終了期間までお付き合いいただくようお願いをしております。
ご希望に添いかねてしまい恐縮ではございますが、何卒ご了承いただけますと幸いです。

Q13. お取り置きは出来ますか?

お取り置きは出来ません。
直接引取商品については、ご落札より1週間以内でのお引き取りをお願いいたします。

お支払いに関するお問い合わせ

Q14. 急いでいるので、店舗で引き取る際に支払いもしたい。

大変申し訳ございませんが、弊社支店は店舗というよりも倉庫のようになっており、金銭を扱う環境がございません。
そのため現地での金銭授受を承ることができかねますので、ご来店前の事前のご入金をお願いいたします。
なお、銀行振込をご検討されているお客様は、土日祝日等、銀行の営業していない日はご入金の確認がお取りできません。
お急ぎの場合は、Yahooかんたん決済をお選びいただき、ご来店までにお支払いをお願いいたします。

Q15. 領収書の発行は可能ですか?

弊社では以下の書類をもって領収証に代えさせていただいております。
■銀行振込…振込時の明細書
■Yahoo!かんたん決済…決済完了メール、もしくはお手続き最終画面をプリントアウトしたもの
■代引き…配送伝票

従いまして、弊社からの領収証発行は行っておりませんので、予めご了承ください。

Q16. 納品書の発行は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、納品書の発行は行っておりません。

Q17. 複数点落札したのですが、まとめて入金は可能ですか?

オーダーフォームご入力の際に、お客様要望欄にその旨を記載していただければご対応可能です。
その際、まとめてご入金予定の商品名も併せてご連絡ください。
なお、取り置きは出来かねますので、原則、当日落札分のみのご対応となります。

Q18. 支払い期限は?

落札日を含めて4日以内となります。
※例 1/1落札の場合、1/4 15時まで
ヤフオク!がかんたん決済の「有効期限」として設定されている期限とは異なりますのでご注意ください。

Q19. クレジットカードは使えますか?

直接、クレジットカードを使用してお支払いいただく事は出来かねます。
しかしながら、かんたん決済経由のお支払いでしたら可能です。
詳しくは、かんたん決済のご利用方法をご確認ください

Q20. かんたん決済で入金したのですが、不足分があったようです。どうすれば良いですか?

かんたん決済によるお支払いは、一度のみ可能です。
よって不足分があった場合、2回目以降は銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
お振込み先をご案内いたしますので、弊社までご連絡くださいませ。

Q21. 分割払いは出来ますか?

一括でのお支払いのみとなります。
分割をご希望の場合、かんたん決済経由のクレジットカードでお支払いいただきまして、
各クレジットカード会社のサービスにて分割していただく形となります。
しかしながら、その点についての一切の責任を弊社は負いかねますので、予めご了承ください。

Q22. 商品引き取り場所が自宅から遠いので、近くの営業所で商品を受け取りたいのですが・・・

直接引き渡し可能商品のお引き渡しは、保管元の店舗のみとなっております。
大変申し訳ございませんが、店舗間の商品移動はお受けできかねますので予めご了承ください。

Q23. かんたん決済の手続きで、間違えて送料含めず金額を確定してしまった!どうしたらいいの?

「かんたん決済」はヤフオク!のシステムとなっており、一度金額が確定されてしまうと、後からの金額変更ができかねる仕様となっているようでございます。
大元のシステムの問題である以上、一オークションストアに過ぎない弊社では変更はできず、ご不便をおかけしますが何卒ご容赦ください。

送料を含まない金額でご入金いただいた場合、発送方法が「ゆうパック」の場合につきましては自動的に「着払い」にて発送させていただいております。
(発送方法が佐川急便や家財便などは着払いのご対応ができかねますので、その場合はひとまず確定金額にてお支払いいただき、送料分のみ銀行振込でのお支払いにてお願いいたします)。

お届けに関するお問い合わせ

Q24. 複数点落札したのですが、同梱発送は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、弊社では同梱対応をお受けしておりません。
「同日落札分でも同梱対応は出来ません」ので予めご了承ください。

Q25. 直接引き取り限定品は発送できないのでしょうか。

誠に恐れ入りますが、高単価な商品や精密機器・重量物などは弊社と取引のある運送業者すべてに断られてしまっており、どうしても発送することができませんでしたので、引き取り限定として出品させて頂いておりました。
したがいまして、配送でのお届けはお受けできませんので予めご了承いただけますようお願いいたします

Q26. 海外発送は対応出来ますか?

海外発送は出来ません。

Q27. 他の配送方法で配送して貰う事は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、商品ページにて記載の配送方法以外の配送方法はご対応できかねますので、あらかじめご容赦ください。

Q28. 発送後、配送番号は教えて貰えますか?

発送後、発送元営業所よりメールにてご連絡させていただいております。 
メールフィルタ設定をされている方は、メールが到達しない場合がございますので、事前にご確認をお願いします。
*発送後のメールは、各店舗で使用しているメールアドレスよりご連絡させていただきます。

Q29. 発送先を変更することは出来ますか?

商品発送前でございましたら、変更が可能でございます。
原則、発送後のお届け先変更は出来かねます。 
発送先の変更に伴いまして送料が変更となる場合は、別途ご案内させていただきますので、多く頂いている分はご返金させていただき、不足分が発生した場合は、ご入金をお願いいたします。

Q30. 配送の日時指定は出来ますか?

ゆうパック、佐川急便は時間指定が可能です。らくらく家財宅急便に関しては、エリアによっては時間指定が可能です。
ただし、ヤマト便は時間指定が出来かねます。予めご了承ください。

高吉運送での発送の場合、弊社の方で時間指定を承ることは出来かねます。
しかし、お品物の納期が近づきましたら運送業者様から直接お客様へお電話にてご連絡がございますので、その際にお受け取り日時をご相談くださいませ。

Q31. いつ届きますか?

入金確認後、商品は本日梱包(もしくは集荷依頼)し、翌営業日(※1)に発送させていただきます。

 ※1. 本日または明日が店休日の場合は、翌々営業日の発送となりますので事前にご了承ください。
【例】
・本日が店休日の店舗の場合、梱包は翌営業日、発送は翌々営業日
・明日が店休日の店舗の場合、梱包は本日、発送は翌営業日

各支店の店休日は以下URLをご参照ください。

https://store-guide.recyclemeister.com/holiday.pdf

到着日に関しましては、各配送業者によって異なりますので、下記よりご確認・お問い合わせください。
家財便に関しましては、扱う商品の性質上、他の配送方法よりお時間を頂戴しますので予めご了承ください。

また、なるべく迅速にご対応させていただきますが、
状況によっては、入金確認から商品到着までお時間を頂戴する形となりますので、
お急ぎのお客様はその点にご注意ください。

■ゆうパック   >>> 詳細はこちら
■佐川急便    >>> 詳細はこちら
■ヤマト便    >>> 詳細はこちら
■らくらく家財便 >>> 詳細はこちら

※ゆうパック以外は、HP上では確認出来ませんので、各配送業者に直接お問い合わせください。

※高吉運送による発送商品の場合、
重量物、高単価というお荷物の性質上、配送に通常よりもお時間を頂いております。
弊社支店への集荷までに1週間前後、その後実際のお届けまでに2~3週間ほどが目安です。
(あくまで目安ですので、前後する可能性がございます。)

こちらの発送方法は、大手配送業者様と異なり特別配送となりますので、
発送後キャンセルご希望の場合はキャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承ください。

Q32. 落札した商品と違う物が届いたのですが?

大変申し訳ございませんが、当社に一度ご連絡ください。確認後、ご対応させていただきます。

Q33. 商品説明と届いた商品の内容が異なります。

大変申し訳ございませんが、当社に一度ご連絡ください。確認後、ご対応させていただきます。

Q34. 届いた商品が壊れていました。

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、当社に一度ご連絡ください。
確認後、ご対応させていただきます。
また、その際に箱などの梱包材に打痕等の傷が見受けられる場合、配送事故の可能性がございますので、そのまま保存していただき、可能であれば画像も併せてお送りいただけますと幸いでございます。

※「商品到着後、3日以内」が初期不良のご対応期間となります。
4日以上経った商品に関しては、いかなる理由がありましてもご対応出来かねますので、商品到着次第、3日以内に商品の動作・状態等をご確認ください。
また、初期不良があった場合、ご返送後、弊社で状態を確認してからのご対応となります。
上記の様な形ですので、弊社で現品確認前の修理・修理費に関しては一切補償出来ません。
必ず初期不良が出た際には、予め一度ご連絡ください。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 *難有、ジャンク品に関しては、元々故障が見られる場合もございます。商品説明をご確認ください。

商品に関するお問い合わせ

Q35. 難有、ジャンク品とはどういう意味ですか?

当社の規定は、以下のようになっております。

 難有商品:使用は出来るが、商品の一部分・複数部分に難がある商品
ジャンク品:新品時と明らかに動作・状態が異なる商品、故障商品

※上記に関しては、ノークレーム・ノーリターンにてお願いいたします。

Q36. 付属品は商品説明に記載されている物で全てですか?

画像に写っている物が全てとなります。画像に写っていないものは付属いたしません。

Q37. 入札を検討しているが商品ページの情報だけではわからないので、商品について質問したい

大変申し訳ございませんが、出品中の商品に対するご質問に関しましては電話ではお受けしておりません。
ご検討いただいている商品のヤフオク!出品ページ内にあります、「出品者への質問」より、ご質問を投稿くださいませ。
なお、弊社の営業時間は「10~17時まで」となっております。
営業時間外に頂いたご質問には、ご回答できない場合がございますので予めご了承ください。

Q38. 画像に写っている全部は必要ないので、一部だけ送ってもらえませんか?残りは処分してもらって構わないので・・・

誠に恐れ入りますが、商品は画像に写っているものすべてが対象となりますので、一部だけお送りするといったご対応はできかねます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

Q39. 修理対応はして貰えますか?

行っておりません。また、難有やジャンク品として出品している商品を修理してお渡しする事は出来かねます。予めご了承ください。

Q40. 値引きはして貰えますか?

大変申し訳ございませんが、値引き対応は行っておりません。

Q41. オークション終了間際に「出品者への質問」欄で質問したのに回答がない。

「出品者への質問」にいただきましたご質問は、営業時間内(10:00-17:00)にて順次回答させていただいております。
質問回答の締め切りは【オークション終了予定日当日の16:59まで】とさせていただいておりますのでご注意ください。
上記期限を過ぎてからいただいた、いかなるご質問にも回答できかねますことを事前にご了承ください(入札取消のご要望も含みます)。

【例1】
オークション終了予定日が「11月11日 22:00」の場合
⇒ 質問回答締め切りは「11月11日 16:59」まで

【例2】
オークション終了予定日が「11月11日 22:00」の場合で、実際のオークション終了が「11月12日 1:30」だった場合
⇒ 質問回答締め切りは「11月11日 16:59」まで

また、オークション終了後はヤフオク!の仕様上、回答そのものができかねますのでその点もご承知おきください。

余裕をもったご質問とご入札をお願いいたします。